IGRS Portal में 94.55 प्रतिशत अंक के साथ ऐतिहासिक उपलब्धि, सख्त मॉनिटरिंग और सीधे संवाद की रणनीति से लगातार पांचवें माह शीर्ष प्रदर्शन
अतुल अद्वैत
गोंडा। उत्तर प्रदेश सरकार की एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली आईजीआरएस पोर्टल (IGRS Portal) पर देवीपाटन मंडल ने एक बार फिर प्रदेश में अपनी उत्कृष्ट कार्यशैली का परिचय देते हुए प्रथम स्थान प्राप्त किया है। जुलाई 2026 की जारी रैंकिंग में मंडल ने 110 में से 104 अंक हासिल कर 94.55 प्रतिशत सफलता दर दर्ज की है। यह उपलब्धि बताती है कि IGRS Portal पर शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण, पारदर्शी और समयबद्ध निस्तारण के लिए मंडलीय प्रशासन लगातार प्रभावी व्यवस्था लागू कर रहा है।
इस सफलता के साथ देवीपाटन मंडल ने लगातार पांच महीनों से प्रदेश के सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वाले मंडलों में अपनी मजबूत उपस्थिति बनाए रखी है। प्रशासन का कहना है कि शिकायतों के निस्तारण को केवल औपचारिक प्रक्रिया न मानकर वास्तविक समाधान सुनिश्चित करने की नीति अपनाई गई है, जिसका परिणाम अब प्रदेश स्तरीय रैंकिंग में भी दिखाई दे रहा है।
मंडलायुक्त दुर्गा शक्ति नागपाल ने बताया कि देवीपाटन मंडल के चारों जनपद श्रावस्ती, बहराइच, गोंडा और बलरामपुर में IGRS Portal पर प्राप्त होने वाली शिकायतों की नियमित एवं गहन समीक्षा की जाती है। प्रत्येक माह अधिकारियों के साथ समीक्षा बैठक आयोजित कर लंबित मामलों, उनके निस्तारण की गुणवत्ता तथा शिकायतकर्ताओं की संतुष्टि का विस्तार से मूल्यांकन किया जाता है। जिन विभागों में शिकायतों का निस्तारण अपेक्षित स्तर का नहीं पाया जाता, वहां सुधार के लिए तत्काल निर्देश दिए जाते हैं।
उन्होंने कहा कि प्रशासन का उद्देश्य केवल शिकायतों का निस्तारण दिखाना नहीं, बल्कि यह सुनिश्चित करना है कि शिकायतकर्ता को वास्तविक न्याय मिले। इसी सोच के तहत वह स्वयं प्रत्येक माह रैंडम आधार पर पांच शिकायतकर्ताओं से सीधे फोन पर बातचीत कर फीडबैक प्राप्त करती हैं। बातचीत के दौरान यह जाना जाता है कि शिकायत का समाधान वास्तव में हुआ है या केवल अभिलेखों में निस्तारण दर्शाया गया है। यदि कहीं औपचारिक या कागजी कार्रवाई सामने आती है तो संबंधित अधिकारियों की जवाबदेही तय की जाती है। इस व्यवस्था से IGRS Portal पर दर्ज शिकायतों के निस्तारण में पारदर्शिता, जवाबदेही और गुणवत्ता में उल्लेखनीय सुधार दर्ज किया गया है।
मंडलायुक्त ने बताया कि महिलाओं और बेटियों की समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए संचालित मां पाटेश्वरी शक्ति संवाद पहल भी इस उपलब्धि का महत्वपूर्ण आधार बनी है। इस अभिनव व्यवस्था के माध्यम से महिला शिकायतकर्ताओं की समस्याओं की नियमित सुनवाई कर उनका शीघ्र और प्रभावी समाधान कराया जा रहा है। इससे महिलाओं का प्रशासन के प्रति विश्वास लगातार मजबूत हुआ है और शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया अधिक संवेदनशील बनी है।
इसी प्रकार मंडलायुक्त की पहल पर संचालित संध्या संवाद कार्यक्रम के अंतर्गत भी जन शिकायतों का प्राथमिकता के आधार पर निस्तारण कराया जा रहा है। इस कार्यक्रम के माध्यम से अधिकारियों को शिकायतों के प्रति अधिक जवाबदेह बनाया गया है, जिससे आम नागरिकों को समय पर राहत मिल रही है। प्रशासन का मानना है कि IGRS Portal की सफलता के पीछे यही सतत निगरानी और प्रत्यक्ष संवाद सबसे बड़ी ताकत है।
देवीपाटन मंडल का प्रदर्शन केवल जुलाई माह तक सीमित नहीं रहा है। पिछले पांच महीनों के आंकड़े भी लगातार उत्कृष्ट कार्यप्रणाली की पुष्टि करते हैं। मार्च 2026 में मंडल ने प्रदेश में प्रथम स्थान प्राप्त किया। अप्रैल 2026 में भी प्रथम स्थान बरकरार रखा। मई 2026 में दूसरा स्थान मिला, जबकि जून और जुलाई 2026 में पुनः प्रथम स्थान हासिल कर मंडल ने निरंतर उत्कृष्ट प्रदर्शन का नया रिकॉर्ड स्थापित किया है। यह क्रम दर्शाता है कि IGRS Portal पर शिकायतों के निस्तारण के लिए अपनाई गई व्यवस्थाएं स्थायी रूप से प्रभावी साबित हो रही हैं।
मंडलायुक्त दुर्गा शक्ति नागपाल ने इस उपलब्धि का श्रेय विभागीय अधिकारियों एवं कर्मचारियों की टीम भावना, जवाबदेही और जनसेवा के प्रति समर्पण को दिया। उन्होंने कहा कि भविष्य में भी IGRS Portal पर प्राप्त शिकायतों का समयबद्ध, निष्पक्ष और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सर्वोच्च प्राथमिकता रहेगा। प्रशासन का प्रयास रहेगा कि प्रत्येक शिकायतकर्ता को वास्तविक समाधान मिले, शासन की योजनाओं और सेवाओं का लाभ प्रभावी ढंग से आमजन तक पहुंचे तथा जनता का विश्वास और अधिक मजबूत हो।
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