शिकायतकर्ता से पूछा-क्या आप निस्तारण से पूर्ण संतुष्ट हैं? लोग बोले-ऐसा कभी नहीं देखा
शिकायत निस्तारण में मंडल को पहले स्थान पर बनाए रखने का होगा प्रयास, गलत रिपोर्ट पर होगी कड़ी कार्रवाई
जानकी शरण द्विवेदी
गोंडा। देवीपाटन मंडल में शिकायत निस्तारण को लेकर बड़ा बदलाव देखने को मिल रहा है। मंडलायुक्त शशि भूषण लाल सुशील ने शनिवार को शिकायतकर्ताओं से सीधा संवाद कर उनके फीडबैक प्राप्त किया। आयुक्त ने खुद फोन पर बात कर पूछा कि क्या वे शिकायत निस्तारण से संतुष्ट हैं। इस पहल से लोगों में सरकार और प्रशासन के प्रति भरोसा और मजबूत हुआ है।
शिकायत निस्तारण पर आयुक्त की सख्त चेतावनी
आयुक्त ने स्पष्ट कहा कि शिकायत निस्तारण में किसी भी प्रकार की लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी। यदि किसी शिकायतकर्ता का फीडबैक नकारात्मक मिला, तो संबंधित अधिकारी के खिलाफ कड़ी कार्रवाई की जाएगी। उन्होंने कहा कि प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से लिया जाए और शिकायतकर्ता से वार्ता कर उसे पूरी तरह संतुष्ट किया जाए। गलत रिपोर्ट लगाने पर सीधे कार्रवाई होगी।
देवीपाटन मंडल ने फिर बनाया रिकॉर्ड
जून 2025 की मासिक रैंकिंग में देवीपाटन मंडल ने पूरे प्रदेश में शिकायत निस्तारण के मामले में पहला स्थान हासिल किया है। मंडल को प्राप्तांक प्रतिशत 80 से भी अधिक रहा, जबकि डिफाल्टर शिकायतों की संख्या एक प्रतिशत से भी कम रही। आयुक्त ने इसे टीम वर्क का नतीजा बताते हुए कहा कि जनता की शिकायतों को ईमानदारी, पारदर्शिता और समयबद्ध तरीके से निस्तारित करना उनकी शीर्ष प्राथमिकता में शामिल है।
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निस्तारण में गुणवत्ता और समयबद्धता का निर्देश
आयुक्त ने कहा कि शिकायत निस्तारण में गुणवत्ता से कोई समझौता नहीं किया जाएगा। सभी अधिकारियों को निर्देश दिया गया है कि आईजीआरएस पोर्टल पर आने वाली प्रत्येक शिकायत का गुणवत्तापूर्ण निस्तारण हो। अगर कोई शिकायत निस्तारण योग्य नहीं है, तो शिकायतकर्ता से वार्ता कर उसे संतुष्ट किया जाए। उन्होंने यह भी कहा कि संपूर्ण समाधान दिवस, थाना दिवस एवं जनता दर्शन में अधिक से अधिक शिकायतों का निस्तारण किया जाए, ताकि पोर्टल पर आने वाली शिकायतों में कमी आ सके।
योजनाओं के लाभ से जुड़ी शिकायतों पर विशेष ध्यान
आयुक्त ने कहा कि कई बार योजनाओं का लाभ न मिलने के कारण भी शिकायत निस्तारण में चुनौतियां आती हैं। ऐसे में सभी पात्र व्यक्तियों को योजनाओं का लाभ देना सुनिश्चित किया जाए। शासन की योजनाओं को धरातल पर लागू कर पूरे मंडल को संतृप्त करना प्रशासन की जिम्मेदारी है।
फीडबैक से बनेगा मजबूत प्रशासनिक तंत्र
आयुक्त ने कहा कि शिकायत निस्तारण के दौरान फीडबैक लेना अनिवार्य किया गया है। इससे प्रशासन को यह जानने में मदद मिलती है कि शिकायतकर्ता वास्तव में संतुष्ट है या नहीं। इस पहल ने न सिर्फ शासन की छवि को सुधारा है बल्कि जनता में भी सकारात्मक संदेश दिया है।
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